花呗逾期说上门调查用户是有权利拒绝的，因为上门催收属于不当催收的行为，是被明令禁止的，如果使用恐吓、威胁、骚扰、暴力的手段来进行催收，更是违法的行为。
另外，花呗客服上门调查的根本原因还是因为用户在使用花呗的过程中产生了逾期，为了避免上门催收影响用户的正常生活，要在第一时间主动联系蚂蚁花呗客服协商逾期还款相关事宜，如果用户态度诚恳，承诺会根据协商的还款协议按时还款的话，那么有关催收人员就不会再对用户进行上门催收，从而避免影响用户的声誉和正常生活。
当用户的花呗产生逾期时，花呗就会为用户发送短信或者拨打电话来提醒用户及时还款，如果在提醒过后，用户依然没有进行主动还款的话，花呗客服就很有可能会通知用户会上门走访调查取证。
花呗客服虽然说要上门进行催收，但是一般而言，产生逾期金额不是特别大的话，花呗工作人员也不会上门进行催收，因为上门催收的成本还是比较大的，并且也会对用户产生负面的社会影响，并且由于花呗用户分散在全国各地，实际实施上门调查的难度也比较大。
如果花呗客服真的上门调查了，在调查过程中只是了解用户产生逾期的原因和还款面临的困难，那么用户可以与花呗客服好好协商，达成后续还款的协议，尽早解决逾期问题，减小花呗逾期对于自身信用水平产生的负面影响。
如果花呗客服在上门调查的过程中存在恐吓、威胁的行为，用户可以留取有关证据，登录中国互联网金融协会官网，在服务窗口一栏中，选择举报平台进行点击进入，进行线上举报。同样地，用户也可以留取包括短信、录音、录像等相关证据，然后通过公安部门进行报案，维护自身的合法权益。
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